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2021-08-31 09:02

踐行質(zhì)量責(zé)任，提升服務(wù)水平，國(guó)濟(jì)尚領(lǐng)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)

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為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院后勤洗消一體化項(xiàng)目質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，自8月以來(lái)國(guó)濟(jì)尚領(lǐng)開(kāi)展了“踐行質(zhì)量責(zé)任，提升服務(wù)水平”的各項(xiàng)活動(dòng)。公司制定活動(dòng)總體方案，明確具體工作目標(biāo)和任務(wù)，并召開(kāi)專題會(huì)議部署活動(dòng)開(kāi)展，動(dòng)員全員圍繞活動(dòng)目標(biāo)、細(xì)化工作任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展。

細(xì)化培訓(xùn)，有的放矢

↑ 消毒供應(yīng)中心培訓(xùn)照片

↑ 洗滌中心培訓(xùn)照片 ↓ 行政辦公室培訓(xùn)照片

加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)工作部署，以部門(mén)為單位進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)。

改進(jìn)方法，明確監(jiān)管

積極改進(jìn)工作方法，力促服務(wù)質(zhì)量提升，對(duì)行政辦公室、業(yè)務(wù)部等部門(mén)進(jìn)行辦公樓消防演練培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)格監(jiān)管融入到日常工組中。

定期培訓(xùn)，回收下送

左右滑動(dòng)查看部分交接點(diǎn)培訓(xùn)照片

根據(jù)下收下送崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，定期對(duì)交接點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到及時(shí)反饋使用科室意見(jiàn)建議，樹(shù)立“以院方為中心”的服務(wù)態(tài)度，做到語(yǔ)言文明，實(shí)現(xiàn)有效溝通的同時(shí)，確保個(gè)人防護(hù)到位。

問(wèn)卷調(diào)查，聆聽(tīng)心聲

左右滑動(dòng)查看部分科室走訪照片

在市中醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷試運(yùn)行，先后對(duì)醫(yī)院39個(gè)科室進(jìn)行被服滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，我們得到了許多科室的肯定，也收到了部分科室提出的寶貴意見(jiàn)，對(duì)這些意見(jiàn)和要求我們進(jìn)行了逐一梳理，及時(shí)解決，做到“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)走訪部分科室，了解近期調(diào)查問(wèn)卷使用情況、并在下一步的服務(wù)工作中予以規(guī)范。

用服務(wù)態(tài)度，贏得品質(zhì)

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大家深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的意義，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作對(duì)醫(yī)院后勤洗消一體化項(xiàng)目實(shí)施的重要性，并積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今后我們將鞏固活動(dòng)成果，進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管措施，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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