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2021-08-31 09:02

踐行質(zhì)量責任，提升服務水平，國濟尚領(lǐng)開展“服務質(zhì)量提升”活動

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為進一步加強醫(yī)院后勤洗消一體化項目質(zhì)量管控，提升服務品質(zhì)，自8月以來國濟尚領(lǐng)開展了“踐行質(zhì)量責任，提升服務水平”的各項活動。公司制定活動總體方案，明確具體工作目標和任務，并召開專題會議部署活動開展，動員全員圍繞活動目標、細化工作任務，認真做好各項工作，扎實有效的推進活動的開展。

細化培訓，有的放矢

↑ 消毒供應中心培訓照片

↑ 洗滌中心培訓照片 ↓ 行政辦公室培訓照片

加強質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓工作，各部門認真落實工作部署，以部門為單位進行培訓，進一步明確工作標準。

改進方法，明確監(jiān)管

積極改進工作方法，力促服務質(zhì)量提升，對行政辦公室、業(yè)務部等部門進行辦公樓消防演練培訓、服務禮儀培訓、業(yè)務培訓等，確保優(yōu)質(zhì)服務和嚴格監(jiān)管融入到日常工組中。

定期培訓，回收下送

左右滑動查看部分交接點培訓照片

根據(jù)下收下送崗位質(zhì)量標準要求，定期對交接點員工進行培訓，做到及時反饋使用科室意見建議，樹立“以院方為中心”的服務態(tài)度，做到語言文明，實現(xiàn)有效溝通的同時，確保個人防護到位。

問卷調(diào)查，聆聽心聲

左右滑動查看部分科室走訪照片

在市中醫(yī)院進行調(diào)查問卷試運行，先后對醫(yī)院39個科室進行被服滿意度調(diào)查，通過調(diào)查問卷，我們得到了許多科室的肯定，也收到了部分科室提出的寶貴意見，對這些意見和要求我們進行了逐一梳理，及時解決，做到“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，同時現(xiàn)場走訪部分科室，了解近期調(diào)查問卷使用情況、并在下一步的服務工作中予以規(guī)范。

用服務態(tài)度，贏得品質(zhì)

自活動開展以來，大家深刻認識到開展服務質(zhì)量提升活動的意義，認識到做好服務工作對醫(yī)院后勤洗消一體化項目實施的重要性，并積極轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、落實服務標準，今后我們將鞏固活動成果，進一步完善服務規(guī)范和監(jiān)管措施，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務！

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